Kementerian Perindustrian dan Perdagangan Dorong Budaya Pelayanan Publik untuk Usaha Kecil dan Menengah

Baru-baru ini, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan mengeluarkan Keputusan No. 103/QD-BCT, yang membentuk Komite Pengarah Pengembangan Budaya Pelayanan Publik di Sektor Perindustrian dan Perdagangan, yang menunjukkan tekadnya untuk membangun administrasi yang jujur, disiplin, proaktif, dan efektif.

Salah satu tugas utama Komite Pengarah adalah mengembangkan dan melaksanakan proyek, program, dan rencana untuk pengembangan budaya pelayanan publik di Kementerian Perindustrian dan Perdagangan secara bertahap dan tahunan. Selain itu, Komite Pengarah bertanggung jawab untuk membimbing dan mendorong instansi dan unit di bawah Kementerian untuk menerapkan standar budaya pelayanan publik, menghubungkannya dengan fungsi, tugas, dan tanggung jawab kepala instansi dan unit tersebut.

Pada kesempatan ini, seorang reporter dari Surat Kabar Industri dan Perdagangan mewawancarai Dr. Mac Quoc Anh - Wakil Presiden dan Sekretaris Jenderal Asosiasi Usaha Kecil dan Menengah Hanoi (HANOISME) - tentang harapan komunitas usaha kecil dan menengah di Hanoi khususnya dan seluruh negeri pada umumnya mengenai dampak dan harapan bisnis sebelum keputusan penting Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ini.

Lebih dekat dengan dunia usaha: Pesan dari Keputusan 103

- Dr. Mac Quoc Anh, sebagai perwakilan komunitas usaha kecil dan menengah di Hanoi, bagaimana pandangan Anda terhadap Keputusan Nomor 103/QD-BCT Kementerian Perindustrian dan Perdagangan yang menetapkan Komite Pengarah untuk Pengembangan Budaya Pelayanan Publik? Menurut Anda, apa pesan utama yang disampaikan inisiatif ini kepada dunia usaha?

Dr. Mac Quoc Anh: Saat ini, Vietnam memiliki lebih dari 1,1 juta bisnis aktif. Dengan jumlah yang begitu besar, yang dibutuhkan adalah aparat manajemen negara harus benar-benar memprioritaskan rakyat dan bisnis, membangun dan menerapkan mekanisme serta kebijakan sesuai dengan pedoman dan prinsip Partai dan Negara.

Keputusan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan tentang membangun dan meningkatkan budaya pelayanan publik menunjukkan bahwa terdapat landasan hukum yang cukup untuk memperkuat semangat melayani masyarakat dan dunia usaha, dengan mengikuti arahan Politbiro, Sekretariat, dan Pemerintah. Tujuan utamanya adalah untuk lebih dekat dengan masyarakat dan dunia usaha. Untuk mencapai hal ini, kegiatan pelayanan publik harus direformasi baik dalam bentuk kontak langsung maupun tidak langsung melalui platform digital.

Ketika Proyek 06 Perdana Menteri diimplementasikan secara serentak di seluruh kementerian dan lembaga, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan adalah salah satu unit yang secara serius dan proaktif mengimplementasikan solusi teknologi informasi cerdas untuk melayani masyarakat dan bisnis secara lebih efektif.

Penerbitan keputusan ini mencerminkan pendekatan baru, menerapkan teknologi canggih, tetapi fokus utamanya tetap pada peningkatan kualitas pegawai negeri sipil, pejabat, dan pekerja di seluruh sektor. Tidak hanya di Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, tetapi juga di Dinas Perindustrian dan Perdagangan di provinsi dan kota, industri menjalankan banyak tugas penting bagi negara, terutama di bidang impor dan ekspor, perdagangan, manajemen, dan riset pasar. Sektor ini memiliki frekuensi kontak yang sangat tinggi dengan bisnis dan masyarakat.

Sebagian besar sektor produksi, perdagangan, jasa, dan impor-ekspor terkait erat dengan peran manajemen dan dukungan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan. Dunia usaha mendapat manfaat dari berbagai kebijakan dukungan, nasihat, perlindungan, dan transfer teknologi dari kementerian. Oleh karena itu, penerbitan keputusan ini dapat dilihat bukan hanya sebagai langkah baru dalam manajemen, tetapi juga sebagai transformasi dalam cara kementerian bermitra dengan dunia usaha.

Yang terpenting, ini tentang kepuasan masyarakat dan bisnis. Meskipun peraturan telah sepenuhnya diterapkan di masa lalu, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan kini memasuki fase baru – fase peningkatan kualitas layanan melalui sikap, perilaku, dan penerapan prosedur administratif, untuk memenuhi harapan yang semakin tinggi dari komunitas bisnis dan masyarakat di era pembangunan baru.

Mulai dari reformasi prosedural hingga perubahan sikap dalam pelayanan.

- Salah satu tugas utama Komite Pengarah adalah mengembangkan dan melaksanakan proyek dan program untuk pengembangan budaya pelayanan publik secara bertahap. Dari perspektif bisnis, khususnya usaha kecil dan menengah - kelompok yang sering berinteraksi dengan lembaga manajemen negara - perubahan spesifik apa yang Anda harapkan dalam sikap pelayanan, proses kerja, dan rasa tanggung jawab para pejabat di Kementerian Perindustrian dan Perdagangan?

Dr. Mac Quoc Anh: Dalam beberapa tahun terakhir, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan selalu berada di garis depan dalam berinovasi dalam cara mendukung bisnis secara langsung. Contoh spesifiknya adalah penerbitan Sertifikat Asal (C/O) di tingkat daerah. Sebelumnya, pelaku usaha harus datang langsung untuk menyelesaikan prosedur, tetapi sekarang mereka tidak harus hadir di provinsi tempat kegiatan ekspor berlangsung. Pelaku usaha dapat mengajukan permohonan secara elektronik, bahkan dari lokasi yang berbeda.

Staf Departemen Perindustrian dan Perdagangan setempat siap memberikan panduan, dukungan, dan saran komprehensif untuk membantu bisnis menyelesaikan aplikasi mereka dengan cepat dan mudah. ​​Sebelumnya, penerbitan sertifikat dapat memakan waktu hingga 70 hari, tetapi sekarang waktu pemrosesannya hanya 1-3 hari. Pengurangan ini tidak hanya menyederhanakan prosedur tetapi juga membantu bisnis menghemat waktu, tenaga, dan sumber daya secara signifikan.

Reformasi ini sangat penting khususnya bagi usaha kecil dan menengah (UKM) – kelompok yang memiliki sumber daya keuangan, sumber daya manusia, dan teknologi yang terbatas. Hal ini karena biaya prosedur administrasi pada dasarnya merupakan bagian dari biaya operasional rutin suatu bisnis. Ketika prosedur, terutama yang berkaitan dengan impor dan ekspor yang dikelola oleh Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, disederhanakan dan dibuat lebih transparan, bisnis dapat secara signifikan mengurangi beban biaya mereka.

Terlihat jelas bahwa gaya kerja, gaya penulisan, dan budaya pelayanan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah berubah secara signifikan dibandingkan sebelumnya. Proyek ini diimplementasikan dalam beberapa tahap tertentu. Tahap pertama berfokus pada promosi dan penyebaran informasi tentang metode dan prosedur operasional untuk menangani prosedur administrasi, menghilangkan hambatan dan kesulitan yang sebelumnya dihadapi oleh pelaku usaha. Tahap selanjutnya melibatkan pengorganisasian implementasi secara substantif, menyelesaikan setiap kasus secara definitif pada saat muncul.

Salah satu poin penting adalah berbagi dan pemanfaatan data bersama, yang memungkinkan bisnis dan warga untuk melacak seluruh proses penanganan prosedur secara daring. Prosedur administratif diproses secara real-time dan sesuai janji. Ketika bisnis mengajukan permohonan, baik melalui sistem elektronik, secara langsung, atau melalui pusat layanan satu pintu, mereka menerima balasan email atau pesan teks dari Kementerian Perindustrian dan Perdagangan.

Berkat penerapan teknologi informasi, setiap berkas dan setiap prosedur pemrosesan dikendalikan dengan ketat. Bisnis dapat melacak kemajuan penyelesaian, mengetahui secara pasti apa yang kurang dari suatu berkas, apa hasilnya, siapa yang menanganinya, posisi mereka, dan informasi kontak spesifik. Semangat "orang yang jelas, tugas yang jelas, tanggung jawab yang jelas" jelas terlihat dalam metode operasional saat ini.

Dapat dipastikan bahwa tujuan tindakan dan efektivitas diprioritaskan. Proyek ini diimplementasikan sesuai dengan peta jalan yang jelas: dari penyebaran dan promosi hingga penegakan dan penciptaan hasil yang nyata. Yang dibutuhkan bisnis bukanlah sekadar peraturan di atas kertas, tetapi keterlibatan yang kuat dan terkoordinasi. Itulah yang telah ditunjukkan oleh Kementerian Perindustrian dan Perdagangan dalam beberapa waktu terakhir.

Tanggung jawab para pemimpin dan mekanisme pengawasan yang efektif.

- Keputusan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan juga menekankan tanggung jawab para pemimpin dalam menerapkan standar budaya pelayanan publik. Menurut Anda, untuk menghindari situasi "antusiasme di atas tetapi ketidakpedulian di bawah," mekanisme pemantauan dan evaluasi seperti apa yang dibutuhkan agar pelaku usaha benar-benar merasakan perubahan dalam lingkungan administrasi?

Dr. Mac Quoc Anh: Dalam lingkungan administrasi modern, banyak negara di seluruh dunia telah mengadopsi standar tata kelola administrasi dari tingkat kepemimpinan hingga tingkat implementasi sejak dini. Di Vietnam, selama 5 tahun terakhir, standardisasi ini telah diimplementasikan dengan kuat dan mencapai hasil positif. Namun, perlu dicatat bahwa tuntutan, harapan, dan persyaratan warga dan pelaku bisnis semakin tinggi.

Ini adalah tanggung jawab sekaligus kewajiban, dan juga menciptakan tekanan yang cukup besar pada pegawai negeri dan pejabat di semua sektor, termasuk Kementerian Perindustrian dan Perdagangan. Sektor ini memainkan peran utama dalam memastikan kegiatan impor dan ekspor, produksi, perdagangan, dan jasa di hampir semua bidang, dari industri ringan dan berat hingga tekstil, alas kaki, dan banyak lainnya. Oleh karena itu, standar etika dalam pelayanan publik, terutama budaya pelayanan publik para pemimpin dan pejabat di semua tingkatan, sangatlah penting.

Seperti yang pernah ditekankan oleh Presiden Ho Chi Minh: "Kualitas kader menentukan kualitas gerakan." Bagi sektor seperti Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, yang selalu berada di bawah tekanan yang sangat besar, standardisasi dan penegakan standar menuntut tekad dan keberanian yang lebih besar lagi.

Berdasarkan penilaian, implementasinya telah direncanakan dengan cermat, sistematis, dan mengikuti peta jalan yang jelas. Proyek ini dikembangkan berdasarkan konsultasi dengan para ahli dan bidang terkait, serta mencakup pelatihan bagi staf di berbagai kelompok tugas dan spesialisasi. Meskipun ini merupakan tugas yang menantang, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan memiliki banyak pengalaman praktis dalam menangani isu-isu mendesak bagi bisnis dan warga negara.

Pada kenyataannya, selama terjadi bencana alam, badai, gangguan rantai pasokan, atau fluktuasi pasar, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah bertindak tegas, tidak hanya dalam hal pengelolaan kebijakan tetapi juga dalam hal tanggung jawab stafnya. Tenaga kerja ini telah dilatih dan diasah melalui banyak situasi spesifik selama periode yang panjang, mengumpulkan pengalaman dan terus meneruskannya kepada generasi berikutnya.

Oleh karena itu, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan dapat dilihat sebagai model tipikal dalam menerapkan budaya pelayanan publik di zaman sekarang. Dengan persiapan yang matang di setiap tahap dan sinkronisasi dari pimpinan hingga tingkat akar rumput, ada alasan untuk percaya bahwa implementasi di masa depan akan mencapai hasil yang positif.

Yang perlu diperhatikan, komunitas bisnis tidak hanya memiliki harapan yang tinggi tetapi juga mengakui peningkatan signifikan dalam cara Kementerian Perindustrian dan Perdagangan mendukung bisnis. Mulai dari gaya dan pendekatan layanan kepada bisnis hingga manajemen berbasis teknologi informasi, proses konsultasi dan dukungan menjadi semakin rinci, transparan, dan efektif. Ini merupakan fondasi penting untuk keberlanjutan implementasi budaya pelayanan publik yang efektif di tahun-tahun mendatang.

Budaya pelayanan publik dan daya saing sektor swasta.

- Dalam konteks pemerintah yang mempromosikan reformasi kelembagaan, transformasi digital, dan membangun administrasi yang berorientasi pada pelayanan, bagaimana Anda menilai potensi dampak pengembangan budaya pelayanan publik di Kementerian Perindustrian dan Perdagangan terhadap daya saing bisnis dan kepercayaan sektor swasta terhadap lembaga manajemen negara?

Dr. Mac Quoc Anh: Resolusi No. 68 menekankan bahwa sektor usaha swasta akan menjadi salah satu kekuatan pendorong terpenting perekonomian. Menindaklanjuti arahan Pemerintah, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah mengembangkan rencana untuk membimbing dan melaksanakan berbagai program aksi spesifik dan terperinci untuk mendukung sektor usaha swasta.

Dari tahun 2025 hingga saat ini, industri ini telah menyelenggarakan banyak kegiatan promosi perdagangan yang efektif seperti Pameran Musim Semi, Pameran Musim Gugur, bersama dengan serangkaian program jaringan bisnis, konsultasi, dan dukungan untuk perusahaan. Secara khusus, bisnis domestik dan ekspor telah diberikan kesempatan untuk berpartisipasi langsung dalam kegiatan-kegiatan ini.

Melalui pameran dagang dan program promosi, banyak bisnis telah menemukan mitra, investor, dan pelanggan potensial. Sejumlah besar kontrak perdagangan, produksi, dan bisnis berskala besar, senilai miliaran USD, telah ditandatangani. Hal ini jelas menunjukkan peran penting Kementerian Perindustrian dan Perdagangan dalam memperluas pasar bagi bisnis.

Selain itu, Vietnam saat ini memiliki 17 perjanjian perdagangan bebas bilateral dan multilateral (FTA), termasuk banyak FTA generasi baru dengan komitmen yang luas, menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi bisnis, terutama perusahaan swasta. Melalui perjanjian-perjanjian ini, bisnis mendapatkan manfaat dari tarif, akses pasar, investasi, dan perdagangan.

Kementerian Perindustrian dan Perdagangan tidak hanya mendukung bisnis dalam memanfaatkan perjanjian perdagangan bebas, tetapi juga mempromosikan program-program yang berkaitan dengan ilmu pengetahuan, teknologi, dan inovasi. Melalui kegiatan perdagangan internasional, bisnis Vietnam memiliki kesempatan untuk mengakses teknologi baru, model manajemen, dan tren pasar dari mitra seperti Amerika Serikat, Korea Selatan, dan banyak negara Eropa.

Banyak delegasi bisnis Vietnam telah mendampingi para pemimpin Kementerian Perindustrian dan Perdagangan untuk berpartisipasi dalam kegiatan promosi di luar negeri, menghadiri pameran dagang internasional yang diselenggarakan oleh unit-unit seperti Departemen Impor-Ekspor dan Departemen Promosi Perdagangan. Melalui kegiatan-kegiatan ini, bisnis domestik telah memperoleh akses ke perusahaan perdagangan besar, sistem distribusi, dan pengecer internasional.

Yang perlu diperhatikan, tidak hanya perusahaan berskala besar, tetapi juga perusahaan swasta, produsen produk utama, dan desa-desa kerajinan tradisional menerima dukungan langsung dari Kementerian Perindustrian dan Perdagangan melalui program promosi perdagangan khusus. Ini merupakan fondasi penting bagi sektor swasta untuk memainkan peran penggerak dalam fase pembangunan baru.