BPJS Kesehatan Madiun Luncurkan Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response

Madiun - BPJS Kesehatan Cabang Madiun resmi meluncurkan Loket Pelayanan Informasi dan 'Portal Quick Response' (Poros) di RSUD Kota Madiun. Peluncuran ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di wilayah tersebut.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Madiun, Henri Army Iriawan, menjelaskan bahwa inovasi ini dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan penanganan pengaduan dari peserta JKN yang berobat di rumah sakit. "Kami ingin mendekatkan informasi kepada peserta JKN, terutama bagi mereka yang baru pertama kali berkunjung ke rumah sakit. Dengan adanya loket ini, mereka tidak perlu bingung mencari informasi atau bertanya kepada siapa," ujarnya saat peluncuran program di RSUD Kota Madiun.

Peluncuran pusat informasi ini dilakukan oleh Wali Kota Madiun, Maidi, dan secara serentak kegiatan serupa juga dilaksanakan di RSUP Dr. Sardjito, Sleman, Yogyakarta. Loket pelayanan informasi ini ditempatkan di lokasi yang strategis dan mudah dijangkau oleh masyarakat, tepatnya di area administrasi pelayanan RSUD Kota Madiun.

Henri menambahkan, dengan adanya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan, diharapkan peserta JKN dapat memanfaatkan layanan tersebut dengan baik. Waktu pelayanan di loket disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit. "Informasi apapun bisa disampaikan di sini, termasuk pengaduan. Petugas akan mencatat semua keluhan pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP)," jelasnya.

Henri juga mengharapkan agar seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan dapat memiliki loket pelayanan informasi tersebut dalam waktu dekat. Wali Kota Madiun, Maidi, menyambut baik inisiatif ini dan berharap masyarakat, terutama peserta JKN, tidak lagi kebingungan dalam mendapatkan informasi terkait program dan pelayanan BPJS Kesehatan.

"Dengan adanya pusat informasi ini, diharapkan tidak ada lagi keluhan yang tidak teratasi. Jika ada masalah, peserta bisa langsung menyampaikan di ruang yang telah disediakan. Kami juga mengingatkan agar peserta membawa semua persyaratan yang diperlukan agar tidak mengalami kesulitan dalam mendapatkan pelayanan," tambah Maidi.

Inovasi Poros juga diperkenalkan dalam peluncuran ini, yang bertujuan untuk mempermudah peserta JKN dalam mengakses aplikasi yang disediakan oleh BPJS Kesehatan. Poros mencakup aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning, yang dapat digunakan peserta untuk mendukung proses pelayanan di fasilitas kesehatan.

Peserta JKN dapat mengakses Poros dengan memanfaatkan x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan di rumah sakit.